中国传统百货正向多样化购物中心转型增强客户购

传统百货正向多样化购物中心转型 增强客户京华时报多路在王丽公司周边的胡同一带大范围寻找购物粘性

目前，不少传统百货已经向多样化购物中心（专题阅读）转型，其丰富的业态配比，良好的购物环境，多样化的贴心服务增强了客户的购物粘性，当然，这只是转变的形式之一，而未来一段时期内，百货业应紧跟趋势找准着力点。

跨界思维，用几种营销战略替代无差异战略。要改变百货服务全客层的市场战略，首先就要对顾客群体加以划分，重新筛选出符合自身的目标市场，向差异化、个性化经营转变。在调整的过程中，还要充分考虑百货业本身的优势，在经营结构、购物环境、服务范围上做出适应性调整。如在彼此不沾染购物区域内划分出一块作为画廊等，表现的就是时下最符合市场发展规律的跨界思维，将原本互不搭界的两种元素，通过百货商场这个空间上的连接，给消费者带去优雅的购物环境，特色的商品，综合性娱乐甚至全方位服务，从而营造可以满足不同消费层次的空间场所。

多元化发展，向综合+体验靠拢。正如当年购物中心出现，业内人士对原有百货业进行战略调整，尝试连锁，重新定位，找到了自己的位置，找到了自己的生存空间一样，这一次，传统百货又打出了体验性和多元化的两大招牌。

目前，处于转型关键期的百货业态既要防备外资百货的来势汹汹，也要努力摆脱千店一面的同质化竞争障碍，这就要求如今的百货公司不仅要卖商品，还要卖服务，让消费者享受体验式快感。

文创产业汇入，创建自有品牌。一般来说，我们会将艺术品的衍生品称为文创产品，这是将传统文化与现代结合，融入普通消费者生活中的新手法，使人们在日常生活中就能感受到传统文化之美，拉近与历史的距离。百货业转型发展，不能单靠空间物质上的改变，还应该抓住人们的心里，让人们从精神上对空间产生依赖感、认同感以及共鸣感。

当然，文创产业只是让百货增添人气的额外筹码，而自有品牌则是吸引消费者的新的增长点。目前国内百货业不敢放手建设自有品牌的原因有三：数量不大，客层不同和能力不适应，但是，在电商大举进攻的时候，谁能卖出百货自有品牌建设的第一步，谁就成为第一个吃螃蟹的人。

电子商务与传统经营相结合，线上线下互动探索新路径。在电商的冲击下，百货转型势在必行，但两者之间并不是天生的对手，在电商消费时代，百货公司仍有其存在的空间。

对顾客来说，体验绝对不仅仅是餐饮和娱乐项目，体验的核心在于消费的全过程充分体现身心愉悦。为此，传统零售商的核心是设计消费全过程的愉悦东西，体验需要设计、需要规划，更需要经营。从目前市场发展与消费者需求来看，互联时代下的百货公司转型除了进一步发挥百货本身的优势之外，还要充分利用互联时代的商业红利，创造新经济形式下的新商业模式。