麦当劳中国副总裁张家茵要策略更要领导力

麦当劳(中国)副总裁张家茵：要策略更要领导力

张家茵清楚，如果没有能力调动协调团队就无法驱动事情朝计划的方向走，这不仅需要策略，更需领导力。

十来年前，还是资深广告策划人的张家茵一直搞不懂，一个看似完美的策划案，自己和客户都觉得很好，为什么送到客户手上后每每会做走样，达不到想要的效果?2000年她受邀加盟麦当劳（专题阅读）(中国)，得到在实业公司里寻找答案的契机。

她先被公司安排到广州一家门店做一线体验。一星期下来，她意识到，执行不简单。她原本想当然以为最简单的炸薯条、倒薯条，麦当劳也规定有精准的动作，以保证薯条均匀分布在盛放栅栏上，而且不会断。 每个员工的岗位，我们都有一套SOC标准流程， 张家茵说， 每个岗位都要保证执行到位，才能保证整个餐厅的流程做到位。

她一度在午餐高峰时段做收银员，面对焦急的顾客手忙脚乱地敲打POS机，无论多复杂的点单要求，都必须在90秒内完成。 如果某个促销方案要按五六个键才能点单，我也会在心里埋怨上面市场部的人：真是有病啊!

这让她学会换位思考：任何策划案必须目标明确、操作简单，才能保证执行。如今身为麦当劳(中国)有限公司副总裁兼首席市场推广官，张家茵需要打理全国1300多家餐厅，每家都有60个员工，既有全职、兼职之分，又有不同时段的排班分配。 从策略到执行，就算是执行也需要很多的思维逻辑在里面，如果你的策划非常复杂，没有人会听得懂，这么多人怎么来做有效沟通?所以麦当劳让我学习到，策略不能选在300万米的高空，执行的每一步，都要有策略。

在总部看来只是一个简单的市场活动，也要考虑每家餐厅的执行便利。正式接手麦当劳中国区的营销职责后，凡是经过她的手发放到全国1300多家门店的市场策划案，内容都简化到两页纸以内，确保所有员工不论层级，不论全职兼职，不论何种排班，都一看就懂。 一个活动出来，我要保证1300多家餐厅全部是一个动作。

现在回顾最初的疑问，她早已找到答案的关键 执行。这是以前在广告公司不太可能完成的领悟。 我在制定策略上很强，但在麦当劳我的最大发现是20 80法则，就是20%的时间要花在策略的准确制订上，但完美的执行需要80%的时间。很多策略到执行的失败不是因为策略不好，而是失败在没能调动整个团队，驱动所有部门朝你想要的方向走。这不单单要有策略，更要靠领导力。

怎么用人是张家茵自我历练的第二课。2001年，公司安排她参加麦当劳全球汉堡大学的女性领导力课程。她的第一个反应是， 我们(女性)很弱吗，为什么有专门对女性的教育?这种安排很无聊。

但她很快意识到这个课程不简单。从前做策划时，她更多是对项目不对人，即便是在门店体验中隐隐领会了管理团队的一些原则，但尚未有觉悟对领导力做系统梳理。这门课程给了她启蒙。