根据市政府政府服务成员单位轮呢

市民政局局长淡利锋等处级干部在市政府服务中心轮值“12345”政府服务

根据市政府“12345”政府服务成员单位轮值安排，结合市民政局工作实际，8月13日08：30至8月14日08：30，市民政局局长淡利锋等处级干部分批次来到市政府服务中心，担任“12345”服务值班员。局办公室主任肖兆菁带员负责现场后勤保障。

值班员的一项重要工作就是办件回访。今天需要回访的办件大部分是反映公交车不规范进出站、驾驶员危险驾驶、线路设置不合理、候乘时间过长以及出租车拒载、没有考虑乘客下车安全、驾驶员行为举止轻佻等问题，也有如村居工作人员工龄认定及丧葬费用领取等少量涉及民政事项。在“12345”服务接线员的协助下，淡利锋开始了办件回访。一旦接线员拨通诉求人，淡利锋立即面带笑容，语气温柔，犹如同当事人面对面一般，认真倾听、积极回应、耐心解答

，努力化解当事人的怨愤，抚慰当事人的急躁情绪，拉近市民和政府之间心的距离，以实际行动诠释着践行“民政为民、民政爱民”工作理念的民政人的担当。

在工作之余，淡利锋还认真审阅了职能单位（民政局）工单每日办结情况表以及区（局）长交接班簿。她要求，民政局在登记区（局）长交接班簿时一定要认真对待，规范填写，把当日的重要工作及已受理需要移交的市民诉求工整书写在交接班簿上，交清楚账、明白账；要把市民反映的诉求当成自己的事情来办，处理问题时换位思考，想想这样回复群众答应不答应，满意不满意，真正做到以人民为中心，为人民服好务。

马“政府”的施政主轴要如何掌握？能不能化被动为主动？ 市民政局副局长王运清，市双拥办主任曾涛，市民政局副调研员陈益君、李永华、杨学友分批次担任“12345”服务值班员，负责接听、受理市民的各类诉求并派发办件、回答办提出的职能部门知识点问题等。

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