浦发银行与百度及中国移动跨界合作正式启动永恒

身穿精致礼服的东莞籍考生小怡 浦发银行与百度及中国移动跨界合作，正式启动数字人合作计划

4月23日，浦发银行在业内首次提出虚拟“数字人”创新理念，与百度、中国移动正式启动“数字人”合作计划。浦发“数字人”将应用于浦发银行APP、银以及各类移动终端，还能融入到智能家居。

继浦发银行去年推出 API Bank 无界开放银行后，该行升级客户服务模式，顺势在业内首次提出虚拟“数字人”创新理念，并提出HUI（Humanized User Interface）人性化服务界面。浦发银行副行长潘卫东表示，“智能+”时代，银行将紧跟智能社会生态发展步伐，与智能交通、智慧家居、智能医疗等行业加强跨界合作，增强用户金融服务的获得感。

AI”遇见“声音”，浦发银行通过应用集成中文环境下先进的语音和语义模型，结合自身多年积累的金融知识，以及深刻洞察用户的交互模式，创新推出智能语音银行。智能语音银行，是业内首款不需要键盘输入交互的APP，这一创新成果也标志着APP服务进入“纯语音”阶段。

智能语音银行能辨“声”识人，准确率可达90%，这得益于采用安全级别更高的声纹识别技术。该技术一是准确率高，实测验证的误识率仅为0.1%；二是防伪性强，系统能自动识别本人声音和录音；三是兼容性好，声纹技术可以与动态密码、人脸识别等结合使用。

浦发银行在2018年先后与百度、中国移动联合成立深度学习和5G金融创新实验室，共同致力于人工智能与5G技术在金融行业的应用研究。

而该款基于HUI的新服务模式开发首位虚拟“数字人”预计在今年10月诞生。据了解，所谓“数字人”依托人脸表情识别技术，能获得情感感知，使得交互沟通更自然；基于自然语言处理、知识图谱等技术帮助客户精细化管理个人资产；通过深度学习，能为客户规划未来提供服务。

利用科技的投入实现增长动能转换成为诸多银行的重中之重。从2018年上市银行发布的年报内容可见，商业银行在金融科技的投入和成绩上均显著提升，甚至将加大金融科技投入成为未来的重要方向。浦发银行行长刘信义曾表示，“未来浦发银行希望在金融科技的潮流中做到领先，并且成为一流的商业银行”。

与此作证的是，日前由中国银行业协会和普华永道共同发起《中国银行家调查报告（2018）》提到，银行家对发展金融科技与信息化建设的态度积极，普遍认为金融科技浪潮中的机会多于挑战，对金融科技与信息化建设的期望逐渐提高、投入持续增加。

百度副总裁尹世明表示，百度将加大对本计划的支持和投入。合作三方将拥抱“智能+”时代，推动银行服务模式迭代升级，为广大用户提供更高品质的金融服务体验。

浦发银行表示，将基于HUI的新服务模式开发的首位虚拟“数字人”，预计在今年10月诞生。应用人工智能、感知技术、数据驱动等技术，浦发银行将着力于打造具有智能感知、智能交互、智能分析等能力的“数字人”，为金融服务注入新能力。“数字人”将从声音、外形、语气、语调、表情、动作等方面进行刻画，使金融服务更融入生活场景，用户可自定义交互方式、服务场景，真正实现金融服务的“千人千面”。“数字人”具备三个特点：一是情感感知，通过人脸表情识别技术，实时感知用户情绪变化，让交互沟通更自然；二是海量信息为用户决策提供丰富的资讯依据，基于自然语言处理、知识图谱等技术，结合金融知识库和数据训练，帮助用户精细化管理个人资产；三是深度学习，数字人通过实施服务，积累服务经验，为客户规划未来提供支持。据悉，浦发“数字人”将应用于浦发银行APP、银以及各类移动终端，还能融入到智能家居。

此次浦发银行、百度、中国移动跨界合作，发挥各自优势，共同发起金融行业“数字人”开发计划，是浦发银行践行“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行”的又一重要举措。百度副总裁尹世明表示，百度将加大对本计划的支持和投入。合作三方将拥抱“智能+”时代，推动银行服务模式迭代升级，提供更高品质的金融服务。

文章来源：中证