监理土巴兔赖以突出重围的线下铁军容易

在装修行业，监理是一个不可或缺的重要角色。装修市场不规范、水太深，工程耗时长、问题多，业主自己又不懂装修，也没有那么多时间天天盯着工地，作为装修交易中的弱势群体，只有请监理来保障自己的权益。

然而有的业主家里装修，明明有专业的监理，家装工程还是会出种种让人闹心的质量问题。而且，市场上的监理鱼龙混杂，服务质量参差不齐，这也给消费者的选择带来了很大的烦恼。

正在热播的北京卫视真人家装改造节目《暖暖的新家》中，朴实、诚恳的土巴兔监理给观众们留下了深刻的印象，土巴兔的监理靠谱吗?和行业里的其他监理相比，有什么不同?就此采访了土巴兔深圳监理部负责人刘稳。

第三方免费监理 专业家装顾问

现在市场上有两种类型的家装监理，一种装饰公司内部的监理，一种是独立运作的第三方监理公司的监理。第一种内部工程监理本身就归装饰公司管理，不用审核装饰公司的相关资质，在工程中不可避免的带有倾向性，对业主和装饰公司的施工队的矛盾只是略加调和，根本无法给出中正客观的监督结果。这就好比学生考试，监考的如果是学生自己，肯定会有人作弊一样。所以必须是由第三方监理对施工做出公正的判断。

市场上专业的第三方监理公司提供的监理服务虽然更用心和负责，但是普遍价格很高，普通住宅户型每平米就收费元，一般的业主家庭都不愿意支付如此昂贵的监理费用。

而土巴兔则是为业主提供免费的第三方专业监理。根据刘工介绍，土巴兔监理不光是从第三方的角度公平、公正地对家装工程进行监督和管理，而且装修保的整个服务全程包括监理，不向用户收取任何费用。

凡是签约土巴兔装修保的业主用户，开工前就会由土巴兔监理对预算报价、施工图纸、施工合同进行审核，确保无增项漏项和猫腻陷阱。开工后，监理会分别在开工材料、水电验收、泥木验收、油漆验收、竣工验收以及突击检查六个节点，为业主免费上门验收。在节点验收过程中，监理还会根据施工情况预估可能出现的问题并提醒施工方，这样就能提前预防和规避质量问题。所以土巴兔的专业监理在这个验收过程中不仅仅是对施工工程进行检查和监督，也会为装修公司提供辅助和指导。

另外针对整个验收过程，土巴兔还制定了一套完整的高于行业标准的土巴兔标准，其中包括：工地形象标准、工地施工标准、材料用料标准、工地验收标准。监理在验房时会按照这四大标准严格把关整个装修工程的方方面面，保证业主入住后能住得安心、住得舒心。

监理：土巴兔最能战的线下铁军

在土巴兔官对装修保的介绍中，我们发现了这么一张图片。

据刘工介绍，监理团队是整个土巴兔得到业主好评、锦旗最多的一个团队。我们都知道口碑传播对一个品牌带来的巨大效应，但是到底如何在消费者当中形成口口相传的好口碑，却很难做到。

土巴兔是如何打造出这样一支监理铁军的?

刘工说：这首先是跟我们土巴兔的企业文化密不可分的。土巴兔的土字，是我们监理工作中最核心的一个字简单可信。做工作，踏实可靠;对业主值得信赖。对于家装工地中的质量问题，我们的监理不仅能发现问题，更敢于发现问题;发现了问题，会秉持公平、公正的原则要求装修公司进行整改。有些装修公司会耍一些小聪明，甚至给我们的监理塞钱，但是我们的监理团队不会接受一分一厘的贿赂，这是公司企业文化严格禁止的行为，土巴兔监理时刻牢记的一点就是：我们的工作和形象，背负着的是土巴兔这三个大字。

随着土巴兔的不断发展壮大，加入我们团队的员工越来越多，很多媒体质疑：在队伍的扩充过程中，作为创业公司，土巴兔如何保证线下铁军的专业素质。关于这一点，公司也做了很多思考，制定了一整套的培训考核措施。监理在入职的时候，就要接受理论和实践两个方面的考试，通过后方可入职服务业主。入职后，公司也会提供全面的职业培训，培训内容包括监理技能、专业知识、服务意识等方方面面。在工作过程中，公司也会从工地的验收质量、业主的好评值和口碑值、后期有无关于质量的投诉问题等三个方面考核监理员工的KPI。通过这种制度上的全面把关，我们就是要打造一支最能战的监理铁军，给土巴兔这个品牌争光!

但拜仁稳坐赔率榜首 在和刘工交流的过程中，笔者得知他已经在装修质检这个行业埋头苦干了八年，从他诚恳的话语里，笔者的脑海中浮现出一幅画面：一个穿着绿色工作服的老实汉子，背着装满了监理工具的工作包，在大热天奔走在城市的各个工地的样子。今年以来，土巴兔的广告铺遍了全国，这家已经在行业里默默耕耘了七年的老牌互联装修公司的名气越来越大。也许，就是这样一群铁一般的兔子，成就了土巴兔的今天。