中国亚朵酒店热捧背后人文内涵与属地化体验

亚朵酒店热捧背后：人文内涵与属地化体验

亚朵酒店2013年7月第一家酒店才开业，一年内已在西安、成都、南京开出6家酒店，表明人文和属地化体验对目标消费群具有巨大吸引力。

亚朵酒店以中产阶级商务人群为核心目标市场，以满足他们的归属感与自我成长需求为利益诉求，通过注入人文内涵形成差异化定位，由此深深植入到目标消费群的心智，从而积累富有竞争力的品牌资产。亚朵重点从产品、文化象征、服务等诸方面来执行这一定位。

亚朵的每家酒店都选址在城市核心商务区，方便商旅目标客人的出行。在产品功能上，亚朵并不是一味在房间堆砌硬件，而是把价值直指商旅客的核心需求点：睡眠、络、早餐。亚朵与行业顶尖供应商梦百合以及康乃馨合作定制了PLANET　BED床垫、床品系列，媲美威斯汀的天梦之床，优于希尔顿等五星酒店的床品;酒店的洗浴用品为定制的BODY　LABO系列，轻奢系品牌、天然香氛塑造与众不同的呵护体验;酒店提供50M无线上覆盖满足现代人保持时刻在线的需求;亚朵的早餐丰富，中西各式餐点，更设有星级酒店才有的明档;而地暖的加入让每个公共空间温暖如春。

亚朵明确突出酒店的人文内涵，它是中国第一家图书馆连锁酒店、摄影众筹酒店。它提出24小时图书馆理念，每家亚朵都设有上千册人文书籍的移动图书馆，客人无抵押免费借阅书籍，异地还书，赠送积分。以书易书计划进一步提高图书流动性。同时图书馆也向社区免费开放，实现真正的全民阅读。每家亚朵都是当地人文摄影作品展览馆，主题照片则由知名人文摄影师提供属地化作品，客人足不出户即可体验当地风土人情。客房、公共区展示的摄影小品由亚朵客人、亚朵粉丝众筹组成。亚朵还开设以阅读、摄影、音乐、旅游、人文等为主题的大讲堂，免费向社会开放，为酒店增添文化内涵。

亚朵在服务上重视信任待客、感受邻里的理念。入住亚朵，客人无须抵押借阅图书馆书籍，没读完可带走异地归还，对于还书的客人，亚朵赠送积分。退房的时候，亚朵选择相信客人，不查房快速退房离店。为了提高服务质量，亚朵对前线服务员工大胆赋权，一线员工有权根据实际情况，给予客人免一间夜房费;当客人需要帮助时，无论在店内、店外，任何员工有权根据具体情况支配300元以内的资金帮助客人。

<有些人的理由是——禁绝群租恰恰就是杜绝非理性进京人员扎堆北京p>亚朵酒店的特色与优势在于其人文内涵和属地化体验。它2013年7月第一家酒店才开业，一年内已在西安、成都、南京开出6家酒店，表明人文和属地化体验对目标消费群具有巨大吸引力。亚朵需上海站则以10秒02轻松夺冠要在未来坚守和强化人文定位，紧紧抓住商务旅客这一核心目标群，除了提供精品入住体验之外，更应提供属地的独特文化体验。在营运上，我主张通过直营店积累丰富经验之后，再尝试加盟复制才是稳健之策。

(作者系中山大学中国品牌研究中心主任、首席专家、教授、博士生导师)

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