改去啊搅动旅游电商一池春水

“去啊”搅动旅游电商一池春水

10月28日上午，阿里巴巴(106.07, 4.27, 4.19%)集团在北京宣布，将旗下航旅事业部升级为航旅事业群12个省(区、市)上半年CPI涨幅超过全国2.3%的平均水平，淘宝旅行升级为全新独立品牌去啊，络域名为，APP客户端则名为去啊旅行。据悉，去啊将重点关注消费者的度假出行需求，以无线、服务、创新、平台作为四大战略，推动旅游行业从销售法国反对党社会党和绿党等也有参与。在首都巴黎向服务升级。

细节服务大幅提升

淘宝旅行的更名，重点在细节服务的变化。以前，旅游行业的目光往往聚焦在产品的销售上。实际上有大量的用户旅行需求并没有得到满足，尤其是旅行服务的细节。阿里巴巴航旅事业群产品技术资深总监李杨东介绍，在去啊旅行的客户端中，除了用户的行程信息外，行程服务平台还集成了机票一键退改、自动值机、预定出租车等创新功能，将用户在旅程中需要的服务都集合在一起。

其中自动值机并不等同于自助值机，用户只要将选择座位的偏好设置好，购买机票后系统将替用户按照喜好自动值机。而一键退改在整个行业内都是首次出现，它解决的就是消费者购买机票退票后，钱何时到账的问题。用户在客户端一键申请，退票费用到账最长不超过1小时。

值得一提的是，看似简单的极速退款，依托的却是涉及用户、代理商、生产商等角色的庞大复杂的资金结算、信用支付与担保、佣金核算体系，甚至包括对消费者个人信用值的评估与读取。可以说，阿里生态圈里的各类基础设施与大数据，为去啊的服务升级提供了必不可少的支持。

对服务水平的提升，并非建立在有更多的人来接听服务上，而是通过技术的手段改变传统的服务模式，李少华说。但旅游产品品类复杂，并非所有商品都能标准化到可以用技术手段解决一切问题，因此李少华表示，去啊还将通过1亿元的消保基金为消费者提供保障，平台通过先行赔付保证用户利益。

营销狂欢预示竞争激烈

阿里巴巴集团航旅事业群总经理李少华一句去哪儿(26.99, 0.70, 2.66%)不重要，重要的是去啊在去啊发布当天引发了刷屏效应。了解到，首先回应的貌似是去啊体当事人之一去哪儿，其创意PS海报这样回应：人生的行动不只是鲁莽的去啊，沉着冷静的选择去哪儿，才是一种成熟的态度!可谓针锋相对。而驴妈妈的海报不是一张，而是两张，说的都是同一句：去哪儿，听妈的。其后，租车的、卖馍的、潜水促销的，统统都各出奇招，搭车营销，直至当天傍晚，达到高潮。有不少友抱怨，打开、微博(19.66, 0.81, 4.30%)，十条信息中有六条都是转发去啊体PS海报的。

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